Le domande che arrivano davvero
Domande frequenti
Se quello che cerchi non è qui, scrivici su Instagram: rispondiamo lì tutto il giorno.
Quali sono i tempi di consegna?
Dipende da chi ti porta il pacco, e questo dipende dal tuo CAP:
- Dove consegniamo noi: 3-5 giorni lavorativi con il nostro corriere.
- Nel resto d’Italia: 5-7 giorni lavorativi con GLS.
Per sapere quale dei due tocca a te, scrivi il tuo CAP nella pagina Spedizioni. I tempi sono orientativi e nei periodi di maggiore richiesta possono allungarsi un po’.
Riceverò un codice di tracciamento?
Attualmente non forniamo un codice di tracciamento per gli ordini.
Una volta affidato al corriere, il tuo ordine verrà consegnato nei tempi previsti. Per qualsiasi informazione sullo stato della spedizione, il nostro servizio clienti è sempre disponibile tramite Instagram.
Come faccio a sapere se è disponibile la mia taglia? E se è esaurita?
All’interno di ogni prodotto sono indicate tutte le taglie disponibili.
Le taglie esaurite verranno segnalate automaticamente, mentre per le scarpe sarà possibile visualizzare anche le ultime disponibilità per ogni numero.
Se un prodotto è terminato ma tornerà disponibile, potrai trovarlo nella sezione “Restock”, dove sarà indicato il rientro previsto.
Come funziona il restock di un prodotto?
Abbiamo una sezione dedicata ai prodotti in arrivo (Restock), dove potrai visualizzare tutti gli articoli già riordinati e in attesa di tornare disponibili.
Per ogni prodotto sarà possibile richiedere una notifica via email: ti avviseremo automaticamente non appena tornerà disponibile.
Per le scarpe saranno indicate anche le taglie che rientreranno con il nuovo restock.
Posso cambiare taglia o richiedere un rimborso?
Sì. Abbiamo una sezione dedicata a Cambi e Resi, dalla quale potrai inviare la tua richiesta in modo semplice.
La richiesta dovrà essere effettuata entro 24 ore dalla consegna.
Una volta approvata, il cambio o il rimborso verrà gestito entro 3-7 giorni lavorativi.
Attenzione:
- In caso di rimborso, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
- In caso di cambio taglia, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
- Se l’errore è imputabile a GiulianoShopss (prodotto errato, difettoso o diverso da quello ordinato), tutte le spese saranno a nostro carico.
È possibile ordinare prodotti che non sono presenti sul sito?
No.
La nostra filosofia è lavorare principalmente con prodotti in pronta consegna, così da garantire spedizioni rapide e disponibilità reale degli articoli presenti sul sito.
Quanto costa la spedizione?
Dipende dal tuo CAP:
- Dove consegniamo noi: €5,99, gratis sopra €199.
- Nel resto d’Italia (GLS): €9,99, gratis sopra €199,99.
Controlla il tuo CAP per sapere quale dei due ti tocca.
Come posso pagare?
Per offrire la massima tranquillità ai nostri clienti, accettiamo esclusivamente il pagamento alla consegna.
Potrai pagare direttamente al momento della consegna del tuo ordine, senza alcun pagamento anticipato.
Dove posso contattarvi per ulteriori informazioni?
Per qualsiasi domanda o assistenza puoi contattarci tramite la nostra pagina Instagram ufficiale: @giulianoshopss
Siamo disponibili tutti i giorni per rispondere ai messaggi e, attraverso la nostra pagina, potrai rimanere aggiornato su offerte, nuovi arrivi e restock.
Tutti i prodotti presenti sul sito sono realmente disponibili?
Sì. Tutti gli articoli visibili sul sito sono realmente disponibili in magazzino e pronti per la spedizione, salvo diversa indicazione nella sezione Restock.
Posso vedere il prodotto prima di acquistarlo?
Sì, ma solo dove consegniamo di persona, con il nostro corriere. Con GLS non è possibile.
Dove si può, apri il pacco davanti al corriere, provi il prodotto e decidi lì se tenerlo. Controlla il tuo CAP per sapere se rientri.
Come faccio a sapere se un prodotto tornerà disponibile?
Se un articolo verrà riassortito, sarà inserito nella sezione Restock.
Potrai attivare la notifica via email e ricevere un avviso automatico non appena tornerà disponibile.